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传统企业的市场部与销售部,在逻辑上有关联,在运营中,除了销售政策外,关联度不大。那么,中台出现了,会不会与前台成两张皮?中台怎么定位?职能是什么?营销数字化,销售部(前台)从面向B端,到BC一体化,这是职能扩张。同时,因为数字化管理和C端倒逼,面向B端的工作会简化,原来一个线下业务员服务150-200个终端,未来效率会更高,负责更多的终端。当然,原来业务员在线下单兵作战,未来与中台结合,线上线下,双线深分。
方刚老师说,数字化以后,机器会像人一样思考,人会像机器一样做事。这种现象不同程度会发生。机器基于数据的思考,可能比人更、及时,但机器还是不会代替人,因为中国商业的特点,关系的价值仍然存在。BC一体化的C端,合伙人管理办法,不是电商的C端,企业合伙人管理,而是基于B端“关系让渡“的C端。
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格力董明珠自己的微店上线后一直很,湖南合伙人管理,曾经在一天之内卖出1500多个充电宝。董明珠的初衷是,让员工做好服务创收,同时也让更多消费者了解格力的产品。董明珠表示:'其实对于员工个人来说,如果能够做好终端服务,一年可能会增加10万-20万的收入。'近年来,格力在产品、技术研发上加大投入。在她看来,员工只有充分接触消费者,才能真正知道消费者的需求。
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有人可能会说,能不能把中台和后台统称为后台。只有前台后台之分,不设中台。我认为,线上运营以中台为主,而且BC一体化必须前台中台密切配合,融为一体,否则,BC一体化是句空话。第四,前台业务员的行为,中台通过数字化的优化,给出行为指引。比如营销,甚至包括每天行程优化。第五,营销数字化的数据是BC关联数据,只有前台中台结合才能落实。从上面的表述看,前台在地理的,中台在虚拟的。因为线上线下打通,合伙人管理app,两者密不可少。没有前台,就无法从B端延伸到C端,中台是无源之水。没有中台实时在线,C端在线的价值没有充分发挥。
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