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店内交流做气氛引流,给顾客一个特权,那就是暗号。
暗号广泛运用在餐饮行业,逻辑是顾客添加企微即可获得说出暗号的机会,店员引导顾客进企业客户群,入群欢迎语中包含这一“暗号”,用户进群后即可得知。顾客此时对着店员说出这个暗号,即可获得菜品的领取资格。顾客与店员们的互动也会引起周边的用户的好奇心,这样能引导身边人一起添加店员的企微。利用店内的氛围,羊群效应引导,不放过每一个添加客户的机会。
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以餐饮行业乐凯撒为例:比如乐凯撒披萨会在公众号推文,引导用户添加客服的企业,有效的触达用户。也会在小程序下单界面设置一个“暗号特权”模块,拥有特权的话,本单可以一份小食。用户只要扫码添加企业个人号,加入企业群,即可在群公告中获得暗号,暗号及赠送小食都会不定期更换。
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私域客户终身价值带来的启示:
1)持续丰富sku,提高客户购买金额和购买次数;
2)用裂变式思维看待私域客户,用活动手段、良好的服务让用户分享、传播;
3)场景化运营思维,提高下单、复购率。
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