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简单说，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，乐语，换句话说，就是将客户管理行为更聚焦于社交场景。在国内目前市场占有率大，更具体的说，乐语网站，SCRM往往就是基于生态圈的客户管理系统了。SCRM的中心词自然是CRM，目前成熟的客户管理模式，跟进流程，转化方式，依然有很大的价值。S作为前缀，通过社交属性对CRM赋能，相比之前电话沟通，上门拜访等方式，实现更的客户互动。
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简单来说，私域流量是指品牌或个人拥有的、可以自由、直接、反复触达的流量。比如说QQ号、号、社群上的粉丝或者顾客，就属于是私域流量。
而与之相对的，就是所谓的公域流量，是指我们不可控的，一个巨大的流量池，通过投放一些广告去获取流量，但是大部分流量都不能为你所用。如淘宝、京东、拼多多、携程、大众点评、美团、饿了么等这些平台获取流量的模式就是公域流量营销。
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