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曾经有人说,快消品企业不需要中台。我认为,中台是数字化的标配。
营销数字化就是BC一体化,就是线上线下打通。因此,提出了与传统渠道分销完全不同的要求。,传统深分是人链,面向B端,可以滞后响应。事实上,业务员周期性拜访,有问题手机沟通,大问题现场处理,本身就是滞后响应。第二,无论是B端还是C端,只要在线,必须实时响应,始终在线,瞬间响应。前台无法解决瞬间响应问题,中台必须解决。第三,中台虽然处于后方,但必须与前台并肩作战。只不过前台是在地理上的,中台在虚拟平台的。一个是线下,一个是线上。
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格力董明珠自己的微店上线后一直很,曾经在一天之内卖出1500多个充电宝。董明珠的初衷是,让员工做好服务创收,同时也让更多消费者了解格力的产品。董明珠表示:'其实对于员工个人来说,如果能够做好终端服务,一年可能会增加10万-20万的收入。'近年来,格力在产品、技术研发上加大投入。在她看来,员工只有充分接触消费者,才能真正知道消费者的需求。
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要理解SCRM,乐语数字化营销系统,我们就要理解两个事物:1、社交网络;2、CRM系统。社交网络:源自英文SNS(Social Network Service)的翻译,乐语分销系统,说白了就是现在的电脑、手机、微博、、朋友圈等硬件与软件组成的网络。CRM系统:即客户关系管理系统。SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交。
CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,乐语获客平台,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。
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