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中小型企业选择合适的CRM系统配合实施客户关系管理，是非常有必要的，那么这样的CRM系统应该怎么才是合适的呢？
首先要考虑的是易用性。一款易用的CRM系统能够让员工更容易接受并投入使用。如果配合使用CRM系统需要付出太多的学习成本，无疑会降低员工的积极性，令得CRM难以得到有效的实施。
接下来要考虑的是CRM系统的功能性。要求不必要非常的强大，但是尽量要一些，能够满足企业的各方面的需求。就是个性化。CRM（客户关系管理）是一个管理理念，具体模式流程并不是一成不变的，而是要根据企业的实际情况而定，这样CRM系统的个性化设置就非常的有必要了。
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去年2月，格力给8万员工都开了网店，网店的产品基本上覆盖了格力电器绝大部分产品，包括手机、空调、充电电源、电饭煲等等。格力规定每位员工年销售任务1万元，卖多有佣金奖励，卖少有考核。前几年，格力曾针对手机、净水器、冰箱等产品也进行类似的全员营销。
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